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    机顶盒使用指南

    高清机顶盒设置方法与遥控器介绍

    说明:目前电信的高清iTV制式为1080I,分辨率为1920*1080

    一、音视频线连接

    1、          高清机顶盒配件中含有两种线分别为:

    分量色差线                                                      普通AV线

           

    2、          请将分量色差线分别连接到机顶盒和电视机的分量视频输入接口。

    将普通AV 线的音频线(红、白)分别连接机顶盒和电视机分量视频输入接口对应的音频接口。高清分量视频线的作用是传输视频信号,普通AV 线的作用仅是传输声音信号。

    3、          将电视机的输入模式改为分量输入,在电视机上按TV/AV键可调整输入模式。

    二、iTV账号配置

    1、按遥控器的“设置”键(图片中红色框)进入机顶盒的系统设置,输入密码(默认6321),确定。

    2、点击基本设置

    3、点击有线连接

     

     

    4、在pppoe设置界面设置iTV接入账号和密码(一般为家庭宽带账号加上@vod,密码一般为固话号码七位或八位,如果密码错误,请拨打10000重设密码)。输入字母可以按定位键打开软键盘(图中蓝色框)。

    5、设置iTV业务账号和密码(和接入账号一样,但没有@vod,密码一般为固话号码七位或八位,如果密码错误,请拨打10000重设密码)

                                                 

    6、点击“确定”,重启机顶盒。

    三、iTV高清输入模式设置

    说明:如果你的电视支持1080高清请做以下设置,如果不支持以上制式,请不要改动。

    1、按遥控器的“设置”键进入机顶盒的系统设置,输入密码(默认6321),确定。

    2、点击进入“高级设置”。

    3、选择其他设置

    4、             在这一步要根据电视机的情况进行设置,如果家里装的高清电视(支持1080P或者1080I)的,可以在高级设置的选项“视频输出制式”里选择“1080I 50HZ little EPG”。如果设置后进入iTV出现画面问题(画面变小或显示不出来等情况),请将此设置改回“PAL”。

    5、          点击确定重启机顶盒,进入EPG首页的高清栏目,观看直播和点播高清,检查效果。

    四、机顶盒常见的障碍号及信息

    故障号

    现网提示信息

    错误原因分析

    改进后的错误提示信息

    9101

    "您输入的帐号错误,请确认"

    业务帐号错误

    1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    9108

    "开机认证失败,请重新登录"

    用户密码错误

    1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1302

    连接服务器失败,请稍后再试一次。

    1 EPG主页地址没有通过有效性检测;
    2
    、 针对EPG主页地址的域名解析失败;
    3
    、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请尝试重启机顶盒:
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000号客户服务热线进行咨询

    1305

    非常抱歉,网络接入失败!
    请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    1 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;
    2
    DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请尝试重启机顶盒:
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1306

    设备异常,无法提供服务!
    请拨打客户服务热线进行咨询

    1、 机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;
    2
    、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效

    1401

    非常抱歉,网络接入失败!
    请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请尝试重启机顶盒:
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1402

    非常抱歉,网络接入失败!
    请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    ADSL拨号成功,但没有收到BAS服务器的响应

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请尝试重启机顶盒:
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1403

    非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!
    请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    ADSL帐号或密码配置有误

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请尝试重启机顶盒:
    2.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1404

    非常抱歉,网络接入失败!
    请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    ADSL拨号超时没有响应

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请先检查您的宽带猫是否有电:
    2.
    请检查宽带猫的电话线是否插紧:
    3.
    请检查宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮:
    4.
    请重启宽带猫,等待第二个灯常亮后再重启机顶盒:
    5.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1901

    非常抱歉,线路连接异常!
    请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    网线未插上

    请按照以下步骤检查:
    1.
    请先检查您的宽带猫是否有电:
    2.
    请将机顶盒后面网线两头的水晶头插紧:
    3.
    请检查宽带是否正常:
    4.
    请重启机顶盒:
    5.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1902

    非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请确定无线网卡为电信定制产品:
    2.
    请重新插拔USB无线网卡:
    3.
    请重启机顶盒:
    4.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

    1903

    非常抱歉,无线网络连接失败!
    请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

    没有成功接入AP

    请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
    1.
    请确定无线网卡为电信定制产品:
    2.
    请重启机顶盒:
    3.
    如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

     

     

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